سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع
تاريخ السريان: 03/07/2025
في OK SIM، نسعى لتوفير تجربة رقمية سلسة للمسافرين حول العالم. ونظرًا لأن منتجاتنا عبارة عن شرائح eSIM رقمية، فإن سياسة الاسترجاع تخضع لشروط خاصة.
1. لا يمكن إرجاع المنتجات الرقمية
نظرًا لطبيعة المنتج، لا يمكن إرجاع شريحة eSIM بعد إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو رمز QR.
2. شروط الاسترجاع
نُقدم استرجاعًا فقط في الحالات التالية:
-
لم يتم إرسال شريحة eSIM إلى بريدك الإلكتروني خلال فترة معقولة (عادةً خلال 15–30 دقيقة).
-
لم يتم تفعيل شريحة eSIM بسبب مشكلة تقنية من طرفنا، ولم يتمكن فريق الدعم من حل المشكلة.
-
شريحة eSIM غير متوافقة مع جهازك، ولم يتم استخدام أي جزء من الباقة.
📌 ملاحظة: نوصي بشدة بالتأكد من توافق جهازك مع eSIM قبل الشراء.
3. لا يُمكن استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
-
تم تفعيل أو استخدام شريحة eSIM، حتى ولو جزئيًا.
-
كانت المشكلة بسبب عدم توافق الجهاز، وتم بالفعل إرسال الشريحة.
-
غيرت رأيك بعد استلام المنتج.
-
تم تثبيت الشريحة بطريقة غير صحيحة مخالفة للتعليمات المقدمة منّا.
4. كيفية طلب الاسترجاع
إذا كنت ترى أنك مؤهل لاسترجاع المبلغ، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، وتوفير المعلومات التالية:
-
رقم الطلب
-
نوع الجهاز
-
وصف دقيق للمشكلة
-
لقطة شاشة أو تسجيل شاشة (إن أمكن)
📧 البريد الإلكتروني: help@ok1sim.com
5. مدة المعالجة
يتم مراجعة طلبات الاسترجاع خلال 3 أيام عمل. وإذا تمت الموافقة، يتم استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل، وذلك حسب البنك أو مزود الخدمة.
6. تواصل معنا
لأي استفسارات أو مشاكل، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا:
دعم OK SIM
📧 البريد الإلكتروني: help@ok1sim.com